Optimieren Sie als Mitarbeiterin im Vertriebsinnendienst Ihr Wissen rund um die Organisation und Kommunikation
In Ihrem Job als Assistentin im Vertrieb sind Sie Ansprechpartnerin für Vorgesetzte, Außendienstmitarbeiter und Kunden. Sie stehen mitten drin.
Alle wollen zufrieden gestellt werden. Von vielen verschiedenen Seiten „zerrt“ man an Ihnen; alle wollen alles auf einmal. Und jeder ist wichtiger als der andere. Da brauchen Sie schon mal Nerven wie Drahtseile, um freundlich und gelassen zu bleiben.
In diesem Training erhalten Sie das Rüstzeug, damit Sie in arbeitsintensiven Phasen immer den richtigen Ton treffen, top organisiert den Überblick behalten und Kollegen wie Kunden gleichermaßen gerecht werden.
Sie lernen außerdem, wie Sie besonders schwierige Situationen lösen, rhetorisch geschickten Außendienstmitarbeitern die Stirn bieten und verärgerte Kunden beruhigen.
Ihre Trainerin, Claudia Hovermann, vermittelt Ihnen das Wissen, das Sie als Vertriebsassistentin benötigen - und das mit sehr viel Humor und vielen praktischen Beispielen. [Vertriebsassistentin]
Freuen Sie sich auf drei spannende Tage, mit vielen
Praxistipps für Ihre tägliche Arbeit. Sie werden motiviert an Ihren Arbeitsplatz zurückkehren und es
kaum erwarten können, das Gelernte sofort
anzuwenden und umzusetzen.
Die wichtigsten Themen
Aktuelles Vertriebs-Know-how
Was erwartet Ihr Kunde von Ihnen?
Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Wie Sie die wichtigsten Informationen filtern und weitergeben
Wie Sie Ihren Chef und den Außendienst optimal unterstützen
Verkaufsorientierte Korrespondenz
Die wesentlichen Merkmale kundenorientierter Korrespondenz
Die besten Formulierungen für freundliche und kundenorientierte Briefe und E-Mails
Wie Sie kurze Begleit-E-Mails pfiffiger formulieren
Wie Sie auf Beschwerden diplomatisch antworten
Das Telefon - Ihr wichtigstes Werkzeug
So wirken Sie von Anfang an kompetent
Wie Sie auch in schwierigen Situationen freundlich und kundenorientiert kommunizieren
Welche Formulierungen Sie ab sofort vermeiden sollten
Kundengespräche am Telefon
Kundengespräche professionell vorbereiten
So formulieren Sie kunden- und lösungsorientiert
So fühlt sich Ihr Kunde von Anfang an willkommen
Wie Sie auch schwierige und anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen
Wie Sie verärgerte Kunden besänftigen
Sicher und erfolgreich auftreten vor Kunden
Kunden und Gäste sicher und kompetent empfangen und begrüßen
So strahlen Sie Sicherheit und Souveränität aus
Mit diesem Trick wickeln Sie auch rhetorisch geschulte Kunden und Kollegen um den kleinen Finger
Ihr Körper spricht Bände - was Ihre Körpersprache über Sie verrät
Schwierige Situationen lösen
Wie Sie reagieren, wenn Beschwerden über den Außendienst bei Ihnen landen
Wenn der Außendienst nicht so will, wie Sie wollen - so verbessern Sie die Zusammenarbeit
Wie Sie Außendienstler und Kollegen dazu bekommen, Unterlagen fristgerecht abzugeben
Wie Sie die Informationen erhalten, die Sie dringend benötigen
Wie Sie sich selbst optimal organisieren
Wie Sie die Kontrolle über Ihre laufenden Vorgänge behalten
Wie Sie sich optimal organisieren, alles im Griff haben und abends nach Büroschluss abschalten können
Wie Sie die E-Mail-Flut effektiv bewältigen
Treffen Sie in diesem Seminar andere Damen in ähnlichen Positionen und profitieren Sie von diesem Erfahrungsaustausch.
[Netzwerken Sie jetzt mit der Akademie bei Facebook!]
Besuchen Sie uns bei Facebook und bleiben Sie auf dem neuesten Stand, wenn es um die Weiterbildung im Sekretariat und in der Assistenz geht!
[Die Seite gefällt mir!]
[Inhouse-Angebot]
Dieses Seminar führen wir auch in Ihrem Unternehmen durch!
Unsere Trainerin kommt selbstverständlich auch zu Ihnen und führt diese Schulung, individuell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt, in Ihrem Unternehmen durch.
Fragen Sie uns nach einem Angebot:
Stefanie Rinsche, Telefon: 02941 9661-15 oder schicken Sie
eine E-Mail an: stefanie.rinsche@akadsek.de